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面对不同性格的客户,直销人该怎样去沟通?

网络 2019/5/15 字体大小:

道道网讯 事业成功是每个直销人的梦想,可任何一个行业的成功绝非那么简单,想让自己成为别人眼中的精英,除了要好好努力之外更重要的是要懂得怎样跟不同的客户去进行沟通,能够“拿下”不同性格的客户,说明你的事业就已经成功了一半。

不管是刚进入直销行业的新人还是在这个领域待过一段时间的直销前辈,大部分人都觉得跟客户进行沟通是一项很难的工作,而想要和客户顺利且愉快的沟通下去,那你就必须要懂得做客户的心理分析,从而做出相对应的话术转变,做直销最重要的是要懂得变通,面对不同的客户,你只有采用不同的方法才能快速搞定对方。

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1、面对好争辩型客户

这类客户最大的特点就是喜欢跟你“对着干”,总是与你唱反调,以此来凸显自己的能力。他们喜欢搬出理论,给你讲解大道理,有时明知道自己不在理还要跟你争得面红耳赤,就算实在辩不过去他们嘴上也不肯轻易服输。

当我们遇上这类客户时应该先承认对方的一切说法,千万不要与其发生顶撞,你的态度应该尽可能的诚恳一点,让对方觉得你已经听近了他的观点,让他觉得在你面前有优越感,接触到这类客户我们应少说多听,把话说到点子上,这样就可以刺激对方的需求性。

2、面对虚荣心很强的客户

虚荣心强的人都死要面子,为满足他们的虚荣心常常撒谎或者去欺骗别人,不过这类人的想法很单一,心里基本放不下什么东西。

面对这类客户我们应该多讲解产品非常适合他这种高层次的人使用,多给他成就感和肯定他,这样的人一般都喜欢别人的奉承,我们应顺着他的心理多给他一份人认同,他就会把你当做自己的朋友,这样也更容易去接受你的产品。

3、遇上爱贪小便宜的客户

那种爱贪小便宜的人不管他们在人前装的有多大方,其实他内心还是希望你能将产品便宜卖给他。他们常常会让你感觉到他们并不把产品放在心上,而且如果让他得到更多的便宜,可如果你能满足他贪小便宜的心理,他们的态度就会立马发生改变。

遇上这种客户,其实你只要让他觉得占到了便宜,他们对于最终的成交价格其实并不是很敏感,你可以选在产品价格方面不做退让,但是可以在服务和赠送产品方面做文章,这样就能让他有便宜可占,接下来购买产品就不成问题了。

4、面对凡事都小心翼翼的客户

这类客户最大的特点就是你所说的话他都会仔细用心的去听,稍微有点不明白的地方就会及时提问,生怕自己被忽悠,这类客户的心都很细,同时疑心也比较重。

面对小心翼翼的客户,我们应跟着他的思维节奏走,尽量将你要表达的东西讲解清楚,在介绍产品的时候多借助一些辅助工具,多列举一些实例来增加他们的信心,特意去强调产品的附加值和产品的可靠性。

5、面对世故老练的客户

这种客户基本上属于“混迹江湖”很多年的老人了,他能让你找不到方向,这种人很圆滑,当你和他沟通的时候,他们一般都会保持沉默,对你的讲解也会无动于衷,面对自己努力很久但依然未取得成果的时候你只能选择离开。

遇上这类客户,你应该清楚的知道他们虽然话少但做起事来比谁都有一套,想要搞定他们我们就得仔细观察,通过他们的肢体语言来了解他们,然后再根据实际情况来做出最终的决定。

6、面对生活一直很节俭的客户

这类客户最大的特点就是对于高价位的产品不舍得购买,多年以来的节约习惯使他们对高价位的产品比较排斥,并且对产品非常的挑剔,拒绝购买你产品的理由更是让你意想不到。

跟这样的客户沟通时我们应提高产品的价值属性,你卖的不是产品而是产品的价值,这类人其实并非舍不得花钱,只是希望自己的钱能花到实处,只要你能激发出他们的兴趣,让他们觉得物有所值,这样你的产品很快就能售卖出去了。

7、面对时间紧促的客户

这样的客户他们的时间比任何人都忙,你没有时间具体讲解产品,即便与你说话也总是简单的聊几句,你想跟他述说再多的东西对方都不会给你时间。

想跟这样的客户进行沟通,你可以多赞美他们活得很充实,值得我们去学习,跟他们说话不需要拐弯抹角,你必须直奔主题,抓重点说,只要你的介绍能引起他的注意,并想办法促使他做出购买的决定这样你就有机会成功了。

加入直销就意味着我们会遇上形形色色的客户,如果你想要做好直销,想要和客户的交流能顺利进行下去,我们就得多了解客户的心理状况,摸清他们的真实需求,遇上不同的人说不同的话,这样你成单的概率自然就高了!

【责编:Farmer】


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