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从权健事件看新媒体时代下的直企外事危机管理

直销道道网 2018/12/27 18:16:09 字体大小:

直销道道网讯 12月25日,出自自媒体“丁香医生”的一篇文章——《百亿保健帝国权健,和它阴影下的中国家庭》,让原本平静的直销行业涌上了一股寒潮。

这两天最热闹的莫过于行业内的各大微信群,纷纷展开了激烈的讨论。整个事件的来龙去脉相信大家都已倒背如流、了如指掌,在此就不一一陈述。

不得不说,在事件发生之后的24小时内,对此事件转载或延伸报道的媒体网站、微信公众号、各种自媒体等不下数百个,关注群体更何止以千万计算,可想而知本次事件的严重性和杀伤力。

作为直销行业的一分子,在这个事件中,我们任何一个人都无法置身事外,更没有所谓的“站队”,因为行业内每一个人都是一个共同体。

或许我们都无法去改变什么,但至少不能因此自我否认或者对行业产生怀疑和失望,相信很快,相关监管部门会给公众一个客观公正的答案。

如今,事件既已发生,捶胸顿足也无济于事,现在要做的,是要思考几个问题:一、危机发生的根源是什么?二、如何应对危机及时止损?三、企业要如何预防外事风险的发生?

所以在这里,不批判谁是谁非,不委罪于人。仅仅探讨关于企业外事危机管理的一些个人见解,在此略提鄙见一二。

从权健事件中看危机管理误区

相信大家都深有体会,随着微信、微博、博客、各种社交网站和即时通讯工具等各种新媒体的迅速兴起,每个人从舆论的“旁观者”转变成信息资讯的“传播者”,任何人都可以利用手中的媒介随时随地地进行资讯分享、制造话题、发表言论。尤其是各种八卦、负面等自带天然话题性的舆论,极容易勾起人的好奇和关注。

此次权健事件也正是因此而在短时间内被迅速扩散,一发不可收拾。所以,在新媒体时代下,强化危机意识是保证企业稳健发展的关键。

我们回顾这两天对于权健事件的推进,不难发现,对预警信息缺乏危机意识,恐怕是导致权健本次事件发生的一个关键性因素。

我们都知道,一直以来产品质量、无审批销售、擅自扩大直销区域、虚假宣传等问题,是导致直销企业最常碰壁的主要原因。

而时至本次事件发生前,权健受质疑的相关帖子在网站和贴吧都可以看到,显然权健对这些信息似乎没有引起足够的重视,没有展开相关信息的收集工作,忽视了危机管理的事先预防。因此,导致了危机的发生。

如果说缺乏危机意识是导致权健本次事件发生的主要原因,那么,对于危机发生时反应滞后则是权健错失应对危机最佳时机的罪魁祸首。

从丁香医生12月25日12:25分发布第一篇文章,到后来光明网、新京报、澎湃新闻、腾讯等众多媒体陆续转载跟踪报道,历经十几个小时之后,在次日26日凌晨权健才对外发布声明。更遗憾的是,对于该声明“没诚意”是公众最切实的感受,成为此次危机处理中的一大败笔。

所以,反应及时是危机管理中至关重要的一点, 任何的犹豫和延迟都可能使危机的事态进一步扩大化。从目前的情况来看,权健对此次品牌危机的处理是不算成功的。

新媒体环境下直企该如何规避外事危机?

第一、确保企业自身产品和服务的质量。对于直销企业而言,遵纪守法,让直销真正回归产品,加大产品研发力度、强化售后服务,才能从根源上最大限度地遏制外事危机的发生。所谓“身正不怕影子歪”,拥有良好产品及服务品质的直销企业,才更有底气应对一切负面声音,即使有不实信息威胁到企业品牌,企业也能够从容应对。

第二、强化企业危机意识。事实上,不论是权健还是其它直销企业,应该认识到随着各种新媒体的不断涌现,确确实实为自身的营销推广提供了很多的便利,但同时,也为企业带来了更为复杂的舆情环境,使得企业爆发外事危机的可能性大大增加。因此,在信息传播新特点下,转换观念树立品牌危机意识应该是直销企业重点考虑的一个问题。

特别是,直销因其特殊性,其在成长过程中走过更多的弯路,所以直销企业在遭遇品牌危机和挑战时,面临的风险远比传统企业更大。因此,直销企业必须比传统企业更亟需强化危机意识。

第三、企业与经销商都需要有严格的道德底线。事实上,直销企业和经销商是建立在契约精神之上的松散型合作关系,讲究的是一种自由、平等和守信的精神。所以不管是直销企业还是从事直销的经销商,都必须在诚信的前提下去开展市场。在普遍存在浮躁心态的今天,对于企业而言,需要的是一课诚挚之心,对市场经销商来说,需要的是一份可贵的职业操守。

第四、保持与行业媒体的良好沟通。当企业危机发生时,很多企业总会抱怨都是“媒体惹的祸”。实际上,媒体既不是事件的起点,也不是终点。负面舆情的出现、社会的热议,其根源绝不是因为媒体的报道,而是因为这些问题本身就是客观存在的,媒体在此只充当催化剂的作用。所以,企业需要与行业媒体保持友好顺畅的沟通关系,将行业媒体作为危机预警机制中的一部分,必要时借助行业媒体力量协助应对外事危机。

如果说,不经历危机的企业不是好企业,那么没有应对风险能力的品牌就不是一个成熟的品牌。在新媒体时代,直销企业对信息的控制日益困难,所以,维护良好品牌形象极为重要。对于企业来说,危机管理只是补救手段,预防规避危机的发生,才是企业基业长青之根本。

最后,祝愿所有的直销企业在即将到来的2019年里,风调雨顺,鹏程万里,所有的外事事件都将是虚惊一场。

【责编:绿野】

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